Условия обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок для всех товаров, предлагаемых нашим магазином, может варьироваться от 1 месяца до 1 года. Началом гарантийного срока считается момент покупки товара. Гарантийные обязательства компании распространяются исключительно на товары, имеющие дефекты по вине производителя.

Возврат и обмен оборудования

Возврат и обмен сложно технического оборудования, приобретённого в магазине Permanentum.ru, осуществляется на основании закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г. Для того, чтобы подать заявку на возврат или обмен оборудования, вам необходимо обратиться в магазин лично или  отправив свою претензию на электронную почту permanentum@inbox.ru

Согласно «Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81, от 27.05.2016 № 471» мы НЕ производим возврат товаров из «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Магазин не гарантирует получение, отправленного через почтовые службы по причине возможных сбоев в работе почтовых сервисов.

Пожалуйста, не отправляйте свою покупку без предварительного уведомления по телефону или по электронной почте с обязательным ответом от нас. Как только Ваш возвращенный товар был получен и осмотрен, мы вышлем Вам письмо с уведомлением об этом. Мы также сообщим Вам о возможности/невозможности возврата денежных средств.

Возврат и обмен некачественного оборудования, имеющего производственный дефект, осуществляется согласно "абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1" в течение 14 дней со дня покупки. Всё некачественное оборудование подлежит возврату и обмену только после подтверждения факта ненадлежащего качества специалистами магазина. Данная экспертиза проводится в течение 3-х рабочих дней с момента получения оборудования на возврат/обмен.

Возврату и обмену не подлежит оборудование:

  1. Имеющее механические повреждения, возникшие в результате эксплуатации.
  2. Имеющее следы вскрытия, повреждения заводской пломбы, повреждения или полного удаления серийного номера.
  3. Имеющее следы термической обработки или обработки любыми жидкостями.

Мы не производим возврат или обмен товара, находящегося в "Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", закрепленном в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55. К таким товарам относятся такие как журналы, пигменты для татуировки, предметы личной гигиены и ухода за кожей (это касается индивидуальных средств ухода за татуировкой, гелей, антисептических средств, анестетиков).

Магазин permanentum.ru не производит возврат или обмен исправного оборудования, не подошедшего покупателю по функциям, комплектации, габаритам или другим характеристикам (Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...» № 55 от 19.01.1998 г.).

Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в течение 30 дней с момента принятия решения о возврате. 

Для того, чтобы мы могли осуществить возврат денежных средств, приобретенный Вами товар, должен быть возвращен в том же виде, в котором Вы его получили, в оригинальной упаковке. Любая вещь, оказавшаяся не в оригинальной упаковке, поврежденной или с отсутствующими, не по нашей вине, деталями, обмену или возврату не подлежит.

Гарантийное обслуживание и ремонт

Гарантийные сроки устанавливаются на любое купленное в нашем магазине оборудование. В случае возникновения неисправностей все услуги по обслуживанию и ремонту производятся в установленное законом время.

Любое оборудование, состоящее на гарантии и имеющее дефект, мы настоятельно рекомендуем отправлять только нам, подтверждая при этом факт покупки товарной накладной. Оборудование зарубежного производства отправляется на обслуживание/ремонт в страну происхождения на завод производителя.

Оборудование, произведенное в России, отправляется на ремонт/обслуживание производителю на территории РФ.

Доставку поврежденного товара до адреса гарантийного обслуживания покупатель осуществляет собственными силами и за свой счет.

Гарантийное обслуживание и ремонт производятся в установленные законом сроки. Если гарантийное обслуживание производится за пределами территории РФ, срок такого обслуживания может быть увеличен на время, необходимое производителю для установки факта производственного брака и его устранению. Оборудование, имеющее производственный дефект, ремонтируется за счет производителя.

Обслуживание и ремонт оборудования с истекшим гарантийным сроком осуществляется на платной основе, то есть полностью за счет сил и средств покупателя, включая доставку до адреса осуществления ремонта и обслуживания производителем. Каждый конкретный случай такого обслуживания индивидуален и требует отдельного обсуждения с нашим менеджером

Заказ в один клик